Frequently Asked Questions
Bienvenue dans notre section FAQ !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant WHEN. Si vous avez d’autres interrogations, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de support client.
1. Comment puis-je passer une commande ?
Passer une commande sur WHEN est simple :
- Parcourez notre catalogue et ajoutez vos articles préférés au panier.
- Rendez-vous sur la page de paiement et complétez vos informations personnelles.
- Confirmez votre commande et attendez votre colis avec impatience !
2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Le paiement à la livraison (cash-on-delivery).
- D’autres options seront bientôt disponibles.
3. Où livrez-vous et quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons partout au Maroc. Les délais de livraison varient généralement entre 24h et 48h ouvrables selon votre localisation.
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4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email ou SMS. Utilisez ce numéro pour suivre l’état de votre livraison.
5. Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et sont affichés lors du paiement. Nous proposons également des promotions régulières avec des frais de livraison réduits ou gratuits !
6. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 7 jours après réception, à condition que l’article soit non porté, non lavé et dans son emballage d’origine. Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus de détails.
7. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +212 XXXXXXXXX
- Formulaire de contact sur notre site internet.
8. Comment puis-je m’assurer que les produits sont de bonne qualité ?
Chez WHEN, nous sélectionnons nos produits avec soin pour garantir qualité et satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait, notre service client est là pour vous aider.
9. Proposez-vous des promotions ou des remises ?
Absolument ! Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos offres exclusives.
10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition en contactant rapidement notre service client.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez-nous dès maintenant et nous serons ravis de vous aider.