Retours & Échanges

Chez WHEN, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique simple et flexible pour les retours et échanges.

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Conditions de Retour et d’Échange

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.

Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de Retour

• Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] ou appelez notre service client au +212 XXXXXXXXX pour signaler votre demande de retour.
• Fournissez les détails nécessaires : Mentionnez votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et la raison du retour.
• Expédiez l’article : Nous vous fournirons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.
• Traitement de votre demande : Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix.

Procédure d’Échange

Suivez les mêmes étapes que pour un retour.

Une fois votre article retourné et approuvé, nous vous enverrons le nouvel article selon les disponibilités.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Articles Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur, les frais de retour seront pris en charge par WHEN. Veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.

Questions ?

Si vous avez des questions supplémentaires, notre équipe est là pour vous aider.

• Email : [email protected]
• Téléphone : +212 XXXXXXXXX

Merci de votre confiance et bon shopping avec WHEN !